2012年4月19日早，業(yè)務(wù)員翁某向新華保險云南分公司報案稱：被保人顧某于 4月 19日不幸被他人從昆明綁架至曲靖會澤后殺害。接報案后，分公司第一時間啟動重大案件應(yīng)急預(yù)案，查勘人員兵分三路分別趕往曲靖會澤縣公安局、昆明曉東派出所和官渡區(qū)刑偵大隊核實被保人出險原因及經(jīng)過、公安機(jī)關(guān)的案件處理進(jìn)展情況。并與保單業(yè)務(wù)人員一同前往被保人家中慰問受害人家屬。在了解了事件的始發(fā)經(jīng)過后，指導(dǎo)家屬理賠事宜。堅持貫徹“以客戶為中心”的公司理念，為給受害人家屬在萬分悲痛中帶來希望和慰藉，分公司秉承“更快、更易、更關(guān)懷”的宗旨，第一時間幫助家屬處理理賠善后事宜。在2012年5月7日，受益人治喪返昆的當(dāng)晚。查勘人員和業(yè)務(wù)員就迅速趕往客戶家中，協(xié)助受益人收集理賠所需資料。因此事故發(fā)生過于突然，很多資料受益人無法提供，查勘人員多次前往公安機(jī)關(guān)幫助客戶獲取相關(guān)事故證明和補(bǔ)充資料。經(jīng)過一天的忙碌，終于收集齊全所有理賠所需資料。2012年 5月8日，公司受理了受益人的索賠申請。通過公司的理賠綠色通道，該賠案當(dāng)日下午即結(jié)案，賠付 406967.5元。從受理到結(jié)案的整個過程，僅用了半天時間。此外，顧某2011年 12月16日在新華保險為其子投保吉祥至尊兩全保險，保額6萬元。“愛心”是保險行業(yè)深入骨髓的信念，由于此款保險具有保費(fèi)豁免責(zé)任，公司于5月9日豁免了投保人續(xù)期保費(fèi)56430元，讓父親的愛得以延續(xù)。