近年來，部分不良代理組織或個人為牟取非法利益，誘導(dǎo)、組織或代理消費者惡意投訴或舉報金融機構(gòu)，嚴(yán)重?fù)p害消費者合法權(quán)益，擾亂正常金融市場秩序和社會穩(wěn)定。為防范金融消費安全風(fēng)險，營造云南省良好營商環(huán)境，現(xiàn)通告如下：

一、警惕“不良代理投訴舉報”風(fēng)險

部分不良代理組織或個人通過違法買賣公民信息，或利用抖音、淘寶、微信公眾號等媒體形式，以“代理退保維權(quán)”“專業(yè)反催收”“買斷理賠”“全額退保退息”等名義發(fā)布廣告宣傳收集客戶信息，甚至冒充司法機關(guān)、監(jiān)管部門、金融機構(gòu)工作人員等騙取信任，誘導(dǎo)消費者委托其“代理維權(quán)”，要求消費者提供身份證、保單、銀行卡、聯(lián)系方式等敏感信息，唆使或代理消費者捏造事實進(jìn)行投訴或舉報，并阻止消費者與金融機構(gòu)、監(jiān)管部門有效溝通，甚至以纏訪鬧訪等手段施壓，以達(dá)到其收取高額代理手續(xù)費、截留套取資金，唆使消費者轉(zhuǎn)購非法理財產(chǎn)品或參與非法集資等目的。上述非法行為可能導(dǎo)致消費者個人信息泄露、資金受損、失去保險保障，甚至遭受詐騙。

二、切勿輕易泄露敏感個人信息

消費者不要輕易將本人身份信息、通訊信息、家庭信息和金融賬戶等敏感個人信息泄露給其他人，或者委托他人“代理維權(quán)”，避免個人信息被非法利用、泄露或買賣而遭受經(jīng)濟損失。消費者如遇不法分子竊取或非法利用個人信息、利用代理投訴舉報進(jìn)行詐騙等，應(yīng)第一時間向公安機關(guān)報案，以確保人身、財產(chǎn)安全。

三、選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品或服務(wù)

消費者要掌握一定的金融常識，正確了解金融產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)自身需求和風(fēng)險承受能力購買合適的產(chǎn)品，樹立理性消費觀念，提高自我保護(hù)意識。如，購買保險產(chǎn)品要符合自身風(fēng)險保障需求和經(jīng)濟能力，使用信用卡或貸款類產(chǎn)品應(yīng)考慮借貸成本和還款能力，選擇投資理財產(chǎn)品應(yīng)符合自身風(fēng)險偏好和風(fēng)險承受能力等。

四、樹立依法維權(quán)意識

消費者應(yīng)警惕參與“不良代理投訴舉報”可能面臨的風(fēng)險隱患，尤其應(yīng)拒絕參與編造事實、偽造證據(jù)、提供虛假信息等惡意行為，對于“代理維權(quán)”勿輕信、勿傳播。應(yīng)通過正規(guī)渠道依法合理維權(quán)，如通過金融機構(gòu)公布的統(tǒng)一客服熱線或官網(wǎng)等渠道與金融機構(gòu)協(xié)商和解，協(xié)商不成可通過行業(yè)糾紛調(diào)解組織化解，或向金融監(jiān)管部門反映，還可以向人民法院提起訴訟。

五、提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

銀行保險機構(gòu)應(yīng)完善消費者權(quán)益保護(hù)機制建設(shè)，暢通投訴渠道，強化投訴管理，有效提升客戶滿意度。加強從業(yè)人員的誠實守信教育，嚴(yán)控銷售流程，嚴(yán)禁從業(yè)人員利用誤導(dǎo)、誘騙等方式引導(dǎo)消費者購買不適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品。

六、從嚴(yán)打擊違法犯罪行為

部分不良代理組織或個人借“代理投訴舉報”之名，捏造事實、違背合同約定、突破法律底線，嚴(yán)重?fù)p害消費者合法權(quán)益，擾亂正常金融管理秩序。對涉嫌侵犯公民個人信息、尋釁滋事、敲詐勒索或詐騙等違法犯罪行為，公安機關(guān)將依法嚴(yán)厲打擊，并追究相關(guān)組織和個人的法律責(zé)任。